Política de envíos
Última actualización: 2 de abril de 2025
En The Ancient Home, trabajamos para entregar tu pedido de forma rápida y segura. A continuación te explicamos cómo gestionamos los plazos de envío, los métodos utilizados, los costes y las condiciones especiales para artículos voluminosos o destinos internacionales.
1. PROCESAMIENTO GENERAL
Confirmación del pedido: Tras realizar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Envío: Cuando los artículos estén listos, los enviaremos y recibirás un número de seguimiento (si está disponible).
Retrasos o falta de stock: Te avisaremos si algún producto se encuentra en reposición o sufre un retraso superior al plazo previsto. Podrás decidir si deseas esperar, modificar tu pedido o solicitar un reembolso.
Pedidos anticipados: Mostramos la fecha de reposición o el plazo estimado con la mayor precisión posible. No dudes en contactarnos si deseas consultar el estado de tu pedido o pedir un reembolso.
2. ENVÍOS A ESPAÑA
Artículos en stock: Se envían normalmente con UPS, FedEx o DHL y suelen entregarse en 1 a 4 días laborables en territorio peninsular.
Costes de envío: Muchos productos cuentan con envío gratuito dentro de España. Si no es gratuito, el coste se mostrará en la página del producto y durante el proceso de pago.
Artículos voluminosos o sobre palé: Los productos muy grandes (más de 70 kg o de gran longitud) se envían en palé y se entregan generalmente a pie de calle. Si necesitas un servicio especial de entrega dentro del hogar, contáctanos antes o justo después de realizar tu pedido (pueden aplicarse cargos adicionales).
3. ENVÍOS A LA UNIÓN EUROPEA
Almacén en la UE: Todos los pedidos dentro de la UE se envían desde nuestro almacén europeo y suelen llegar en un plazo de 2 a 7 días laborables, dependiendo del país.
Impuestos y aranceles: Como vendemos con IVA incluido dentro de la UE, no se aplican aranceles ni cargos adicionales en aduanas.
Artículos grandes: Los productos voluminosos se envían en palé y también se entregan a pie de calle.
4. OTROS DESTINOS INTERNACIONALES
Si bien esta web está pensada para clientes en España, también realizamos envíos internacionales desde nuestro almacén de la UE. Los plazos varían entre 3 y 8 días laborables, dependiendo del destino y las aduanas locales.
En regiones con aranceles elevados o trámites complejos (por ejemplo, Sudamérica o África), intentamos ofrecer envío con derechos pagados (DDP), pero si no es posible, el cliente podría tener que asumir tasas locales. Siempre informaremos si esto ocurre antes de enviar el pedido.
5. MÉTODOS Y COSTES DE ENVÍO
Visualización del coste: Si el envío no es gratuito, el coste aparecerá en la página del producto y se confirmará durante el proceso de pago.
“Envío gratuito”: Cuando se indica que el envío es gratuito, nosotros cubrimos el coste inicial. Sin embargo, si devuelves un producto por decisión personal (y no por defecto o daño), nos reservamos el derecho de descontar el coste real del envío inicial del importe del reembolso, según nuestra Política de Devoluciones.
Elección del transportista: Los envíos estándar se realizan normalmente con FedEx, UPS o DHL, pero podemos cambiar de transportista si eso asegura una entrega más rápida o segura.
6. ENVÍOS PALETIZADOS / CAJAS GRANDES
Límite de peso/tamaño: Los artículos de más de 70 kg o 150 cm de largo se envían en palé o caja de madera, mediante transportistas especializados.
Entrega a pie de calle: Estos transportistas no suelen ofrecer entrega dentro del hogar. La entrega se realiza hasta el punto más cercano accesible (calle, portal, entrada...).
Coordinación de la entrega: Es posible que la empresa de transporte contacte contigo para acordar la fecha de entrega. Asegúrate de que haya alguien para recibir el pedido.
7. TIEMPOS DE ENVÍO Y PRODUCTOS EN FALTA
Plazos estimados: En la mayoría de páginas de producto se muestra el plazo máximo de entrega, especialmente en artículos bajo pedido.
Actualizaciones: Si hay retrasos inesperados, te avisaremos por correo.
Tus opciones: Podrás esperar el nuevo plazo, cambiar el producto o solicitar un reembolso.
8. IMPUESTOS Y ENVÍOS CON DERECHOS PAGADOS (DDP)
España y la UE: Todos los envíos incluyen IVA y no tienen costes adicionales en la entrega.
Otros destinos internacionales: Para países fuera de la UE, cuando sea posible, ofrecemos envíos con DDP (Delivered Duty Paid), de modo que el cliente no tenga que pagar tasas al recibir el pedido. Si no fuera posible (por ejemplo, por tamaño o destino), informaremos antes de procesar el envío.
Despacho aduanero sin fricciones: Nuestros transportistas permiten un despacho electrónico rápido, evitando demoras en la mayoría de países desarrollados.
9. SEGUIMIENTO Y RECEPCIÓN
Seguimiento del envío: Te enviaremos un enlace de seguimiento por correo una vez el pedido haya sido enviado.
Entregas fallidas: Asegúrate de que alguien esté disponible para recibir el pedido. Si el paquete nos es devuelto por dirección incorrecta o varios intentos fallidos, se podrán aplicar costes de reenvío.
Daños en el envío: Si el artículo llega dañado, consulta nuestra Política de Devoluciones y contáctanos con fotos del daño y del embalaje.
10. TRANSPARENCIA CONTABLE Y FACTURAS
Aunque se ofrezca envío gratuito, en algunos casos el coste real del transporte aparecerá en tu factura. Esto es solo para fines contables internos y no afectará al total pagado.
Nunca se te cobrará un envío gratuito, aunque veas su valor reflejado en la factura. Esto nos ayuda a mantener una contabilidad clara.
11. CONTACTO
¿Tienes dudas sobre el envío o una solicitud especial?
Escríbenos a: contact@theancienthome.com
Estaremos encantados de ayudarte con entregas especiales, servicios premium o cualquier consulta logística.
Gracias por confiar en The Ancient Home. Nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de envío clara, segura y sin sorpresas.
