Política de devoluciones

Resumen

Sabemos que elegir piezas para su hogar es una decisión importante. Por eso queremos que nuestro proceso de devolución le acompañe con la misma tranquilidad que su compra.

En The Ancient Home, la claridad forma parte de nuestros valores fundamentales.

Plazo de devolución: 30 días desde la entrega
Coste de devolución en España: gratuito hasta 10 kg (indicado en la página del producto cuando sea aplicable)
De 10 kg a 20 kg: tarifa fija de 15 €
De 20 kg a 40 kg: tarifa fija de 25 €
De 40 kg a 60 kg: tarifa fija de 35 €
Más de 60 kg: bajo presupuesto según el peso, el volumen y la dirección
Productos dañados: sustitución o reembolso íntegro
⚠️Excepciones: artículos personalizados y pedidos B2B

1. Derecho de desistimiento (30 días)

De conformidad con la legislación de la Unión Europea, usted dispone legalmente de un plazo de 14 días a partir de la entrega de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, nuestra empresa amplía este plazo y ofrece un período de desistimiento de 30 días para todos los productos estándar (no personalizados), sin necesidad de justificar el motivo ni pagar penalizaciones (salvo los gastos de devolución, ver más abajo).

Extensión de devoluciones navideñas
Los pedidos realizados entre el 20 de noviembre y el 5 de diciembre pueden devolverse hasta el 5 de enero de 2026.

Excepción: El derecho de desistimiento no se aplica a artículos personalizados o fabricados según sus especificaciones.

Política de devoluciones para empresas (B2B):

El derecho legal de desistimiento se aplica únicamente a consumidores. Para clientes empresariales (B2B), no se aceptan devoluciones por defecto.
No obstante, de forma excepcional y solo con nuestra aprobación previa por escrito, podrá autorizarse una devolución para pedidos con un valor total inferior a 500 €.
En estos casos se aplicarán:

los costes de envío de la devolución, y
una tasa de reposición de hasta el 35 % del valor del pedido.

Esto se aplica especialmente en casos de uso temporal, incluidos fotografía, rodajes, producción cinematográfica o televisiva, escenografía o usos similares como “atrezzo”.

Para ejercer el desistimiento, envíe un correo electrónico a
contact@theancienthome.com
con el asunto “Derecho de desistimiento”, indicando su número de pedido o factura, así como su intención de desistir.

2. Condiciones de aceptación de la devolución

El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibió y en su embalaje original (protecciones exteriores e interiores).
Si no podemos identificarle como comprador, se podrá requerir un comprobante de compra (factura o recibo).
No envíe el producto antes de que revisemos su solicitud de devolución. En algunos casos, podemos conceder un reembolso parcial o total sin exigir la devolución física del producto.

3. Proceso de Reembolso

Una vez validada la devolución, le notificaremos por correo electrónico la correcta recepción del artículo devuelto y procederemos a efectuar el reembolso inmediato (o el cambio, según lo acordado).

El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado inicialmente.
Los posibles retrasos bancarios (transferencias, etc.) no son imputables a nosotros.
Si, tras el plazo habitual de tramitación, no ha recibido su reembolso, contáctenos en contact@theancienthome.com.

4. Artículos dañados en la entrega

Necesitamos pruebas fotográficas del artículo dañado y del embalaje.
Actuamos como aseguradora ante el consumidor: por lo general, ofrecemos inmediatamente un reemplazo o reembolso íntegro.
En casos excepcionales, podemos solicitarle que devuelva la mercancía dañada para su reparación o inspección, sin coste adicional para usted.
Cualquier reclamación por daños debe comunicarse cuanto antes (preferiblemente el mismo día de la entrega).

5. Gastos de envío y devolución

Gastos de devolución: Salvo que sea por nuestra culpa (artículo dañado, error de envío, etc.), corren a cargo del comprador.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de error imputable a nuestra empresa.
Para los artículos enviados con “envío gratuito”, el comprador solo deberá asumir los gastos de devolución (si no ejerce su derecho de desistimiento por un error nuestro).
Si hemos cubierto los gastos de la devolución y aun así procedemos a un reembolso, el importe de dichos gastos se deducirá del reembolso final.

6. Artículos personalizados

Los artículos personalizados o realizados a medida (material, color, tamaño, forma, etc.) no pueden anularse ni están sujetos al derecho de desistimiento desde la confirmación del pedido o pago.

7. Cambios

Aceptamos cambios dentro de los 30 días siguientes a la entrega, siempre que se cumplan las mismas condiciones de devolución.

Los gastos de envío corren a cargo del destinatario, excepto si se trata de un error nuestro.
Si su pedido es apto para un reembolso completo, también puede optar por un reemplazo gratuito.
Escríbanos a contact@theancienthome.com para confirmar la disponibilidad de stock.

8. Productos en oferta

La misma política de reembolso se aplica tanto a productos en oferta como a los de precio regular. El importe máximo de reembolso corresponde al precio de compra pagado por el artículo.

9. Regalos

En caso de devolución de un artículo que haya sido regalado, el reembolso siempre se enviará al comprador original, utilizando el método de pago inicial.

10. Tarjetas de regalo

Uso: Las tarjetas de regalo de The Ancient Home solo pueden utilizarse en nuestro sitio web, y únicamente en el país correspondiente por razones fiscales (la dirección de facturación y la de envío deben coincidir).
Precio superior: Si el artículo supera el valor de la tarjeta, el cliente pagará la diferencia.
Sin canje por efectivo: No es posible canjear la tarjeta de regalo por dinero en efectivo.
Devoluciones: Si un producto comprado con una tarjeta de regalo se devuelve, la parte pagada con la tarjeta se reembolsará nuevamente como tarjeta de regalo.
Robo: En caso de sospecha de robo o uso fraudulento, podemos anular la tarjeta de regalo y exigir otro método de pago.
Vencimiento: La tarjeta de regalo caduca 1 año después de su fecha de compra.

Última actualización: 21/11/2025