Condiciones generales

ARTÍCULO 1 – INFORMACIÓN LEGAL

Este sitio web es operado por The Ancient Home (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «nos»).

  • Denominación social: The Ancient Home Kft.

  • Forma jurídica: Sociedad de Responsabilidad Limitada

  • Fecha de constitución: 07/04/2017

  • Capital social: 10.000 EUR

  • Domicilio social: Kiss Erno utca 3/A, 1046 Budapest, Hungría

  • Registro & número de inscripción:

    • Registro de comercio: 01-09-296878

    • N.º de IVA intracomunitario: HU25929935

  • Representante legal (Gerente): Gamero, Juan

  • Datos de contacto:

La realización de cualquier pedido en este sitio implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso (en adelante, «CGV/CGU»).

Operamos de forma transfronteriza en España, cumpliendo la normativa de la Unión Europea y la legislación de consumo aplicable en España.

Copyright:
© 2025 The Ancient Home. Todos los derechos reservados.

ARTÍCULO 2 – OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes CGV/CGU tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de productos ofrecidos por The Ancient Home en el sitio [URL del sitio]. Se aplican a todos los usuarios, sean visitantes o compradores.

ARTÍCULO 3 – POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

3.1 Plazo de desistimiento de 14 días

De conformidad con la legislación de la Unión Europea, usted dispone de un plazo de 14 días a partir de la entrega de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno ni de pagar penalizaciones (salvo los gastos de envío de la devolución, ver más abajo).

Para ejercer su derecho de desistimiento, envíe un correo electrónico a contact@theancienthome.com con el asunto “Derecho de desistimiento”, indicando su número de pedido o factura, así como su intención de desistir.

Excepciones: El derecho de desistimiento no se aplica a los artículos personalizados o fabricados según sus especificaciones (véase el apartado “Artículos Personalizados”).

3.2 Condiciones de aceptación de una devolución

  • El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibió y en su embalaje original (protecciones exteriores e interiores).

  • Si no podemos identificarle como comprador, se podrá requerir un comprobante de compra (factura o recibo).

  • No envíe el producto antes de que revisemos su solicitud de devolución. En algunos casos, podemos conceder un reembolso parcial o total sin exigir la devolución física del producto.

3.3 Proceso de reembolso

Una vez validada la devolución, le notificaremos por correo electrónico la correcta recepción del artículo devuelto y procederemos a efectuar el reembolso inmediato (o el cambio, según lo acordado). El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado inicialmente.

  • Los posibles retrasos bancarios (transferencias, etc.) no nos son imputables.

  • Si, tras el plazo habitual de tramitación, no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@theancienthome.com.

3.4 Artículos dañados en la entrega

  • Necesitamos pruebas fotográficas del artículo dañado y del embalaje.

  • Actuamos directamente como aseguradora ante el consumidor: por lo general, ofrecemos inmediatamente un reemplazo o reembolso íntegro.

  • En casos excepcionales, podremos solicitarle devolver la mercancía dañada para su reparación o inspección, corriendo nosotros con los gastos.

  • Cualquier reclamación por daños debe comunicarse cuanto antes (preferiblemente el mismo día de la entrega).

3.5 Devolución de artículos y gastos de envío

  • Gastos de devolución: Salvo que sea por nuestra culpa (artículo dañado, error de envío, etc.), los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

  • Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de error imputable a nuestra empresa.

  • Para los artículos enviados con “envío gratuito”, el comprador solo tendrá que asumir los gastos de devolución (si no ejerce su derecho de desistimiento por un error nuestro).

  • Si hemos cubierto los gastos de la devolución y aun así procedemos a un reembolso, el importe de los gastos de devolución se deducirá del reembolso.

ARTÍCULO 4 – ARTÍCULOS PERSONALIZADOS

Los artículos personalizados incluyen cualquier personalización a medida (material, color, tamaño, forma, etc.).

  • No anulables ni reembolsables: Desde la confirmación del pedido o el pago, estos artículos ya no pueden anularse ni están sujetos al derecho de desistimiento.

  • Cualquier modificación de las especificaciones tras la validación del pedido puede conllevar costes adicionales o requerir un nuevo presupuesto.

  • Se pueden establecer condiciones específicas mediante contrato por escrito antes de la confirmación del pedido o del pago.

ARTÍCULO 5 – CAMBIOS

Aceptamos cambios en el plazo de 14 días, bajo las siguientes condiciones:

  • Los gastos de envío corren a cargo del destinatario, excepto para los artículos enviados con “envío gratuito” (en cuyo caso, solo el coste de la devolución corre a cargo del destinatario).

  • Si su pedido es apto para un reembolso completo, puede optar por un reemplazo gratuito.

  • Contáctenos por email a contact@theancienthome.com para confirmar la disponibilidad de stock.

ARTÍCULO 6 – CANCELACIONES DE PEDIDO

6.1 Cancelación gratuita antes del envío

Mientras el pedido no haya sido expedido ni entregado al transportista, puede cancelar de forma gratuita y obtener un reembolso íntegro. Esta regla no se aplica a los artículos personalizados (véase apartado siguiente).

6.2 Derecho legal de desistimiento de 14 días

De conformidad con la normativa de la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento en productos estándares (no personalizados).

  • No se cobrará ninguna tarifa ni penalización en caso de desistimiento dentro de este plazo.

  • El producto debe ser devuelto sin usar, en su embalaje original y con cualquier accesorio que incluya.

  • Los gastos de devolución corren a su cargo, salvo error o defecto imputable a nuestra empresa.

6.3 Artículos personalizados

Los artículos realizados según sus especificaciones o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento. Desde la confirmación del pedido o el pago, estos productos no se pueden cancelar ni reembolsar.

6.4 Tras el envío o recogida por el transportista

Una vez que el pedido se ha enviado o ha sido recogido por el transportista, no es posible cancelarlo antes de la entrega. Sin embargo, si usted es consumidor y no se trata de artículos personalizados, conserva su derecho de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto.

6.5 Devolución y reembolso

Cuando su devolución se valide, procederemos al reembolso tras recibir y verificar el estado del producto. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago que utilizó al comprar.
En caso de retraso o de no recepción de su reembolso, contacte con nosotros en contact@theancienthome.com.

ARTÍCULO 7 – PRODUCTOS EN OFERTA

Se aplica la misma política de reembolso tanto a los productos en oferta como a los de precio regular. El importe máximo de reembolso corresponde al precio de compra pagado por el artículo.

ARTÍCULO 8 – REGALOS

En caso de devolución de un artículo que haya sido regalado, el reembolso se enviará siempre al comprador original, utilizando la forma de pago inicial.

ARTÍCULO 9 – TARJETAS DE REGALO

  • Uso: Las tarjetas de regalo de The Ancient Home solo pueden utilizarse en nuestro sitio web, y únicamente en el país correspondiente por razones fiscales (la dirección de facturación y la de envío deben coincidir).

  • Precio superior: Si el precio del artículo supera el valor de la tarjeta, el cliente pagará la diferencia.

  • Promociones: La tarjeta de regalo puede utilizarse, salvo indicación contraria en los términos de la promoción.

  • Sin canje por efectivo: No es posible canjear la tarjeta de regalo por dinero en efectivo.

  • Devoluciones: Si un producto comprado con una tarjeta de regalo se devuelve, la parte pagada con la tarjeta de regalo se reembolsará nuevamente como tarjeta de regalo.

  • Robo: En caso de sospecha de robo o uso fraudulento, podremos anular la tarjeta de regalo y exigir otro método de pago.

  • Vencimiento: La tarjeta de regalo caduca 1 año después de su fecha de compra.

ARTÍCULO 10 – CONDICIONES DE USO DEL SITIO

Al acceder a nuestro sitio o comprar un producto, usted acepta las siguientes condiciones:

  • Edad y responsabilidad: Declara ser mayor de edad en su país de residencia o disponer de la autorización necesaria si es menor.

  • Uso lícito: No debe utilizar nuestros productos o nuestro sitio con fines ilícitos o no autorizados.

  • Exactitud de la información: Se compromete a proporcionar datos completos y veraces al crear una cuenta o efectuar un pedido.

  • Rechazo de pedidos: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido, especialmente en caso de sospecha de reventa, fraude o incumplimiento de estas CGV/CGU.

ARTÍCULO 11 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Hacemos todo lo posible para asegurar la exactitud de la información presente en este sitio. Sin embargo, no asumimos responsabilidad por posibles errores u omisiones.

El sitio y los productos se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”.

No garantizamos que el acceso sea ininterrumpido o libre de errores.

Dentro de los límites permitidos por la ley, no nos hacemos responsables de eventuales daños indirectos, pérdida de beneficios, ingresos u otras consecuencias derivadas del uso (o la imposibilidad de uso) de nuestros servicios.

ARTÍCULO 12 – PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos (textos, imágenes, logotipos, diseños, etc.) presentes en el sitio son propiedad exclusiva de The Ancient Home o se utilizan bajo licencia.

  • © The Ancient Home 2025. Todos los derechos reservados.

Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación o utilización de dichos elementos sin la autorización previa y por escrito de The Ancient Home. Cualquier uso no autorizado puede constituir una infracción de las leyes aplicables en materia de derechos de autor y propiedad intelectual.

ARTÍCULO 13 – DATOS PERSONALES

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio. Usted dispone de derechos de acceso, rectificación y supresión de sus datos (RGPD).

ARTÍCULO 14 – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas CGV/CGU se rigen por las leyes de Hungría y de la Unión Europea, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor en su país de residencia. En caso de litigio y si no se logra una solución amistosa, los tribunales competentes se determinarán según las normas de derecho internacional privado aplicables.

ARTÍCULO 15 – MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estas CGV/CGU en cualquier momento. Las nuevas condiciones se aplicarán únicamente a los pedidos realizados después de su publicación. Recomendamos a los usuarios consultar periódicamente la última versión disponible en el sitio.

ARTÍCULO 16 – CONTACTO

Para cualquier pregunta relacionada con estas Condiciones Generales de Venta y Uso, puede escribirnos a:
The Ancient Home
Kiss Erno utca 3/A, 1046 Budapest, Hungría
Correo electrónico: contact@theancienthome.com

ARTÍCULO 17 – MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN AMISTOSA

De conformidad con el artículo L612-1 del Código de Consumo (Francia), todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa de un litigio con un profesional.

  • Mediación: Actualmente no disponemos de un mediador específico designado. No obstante, si no hemos podido resolver su reclamación de forma amistosa, usted puede:

    • Consultar la lista de mediadores de consumo disponible en el sitio del Ministerio de Economía o a través de la oficina de defensa del consumidor,

    • O acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

En caso de litigio, le invitamos primero a ponerse en contacto con nosotros directamente en contact@theancienthome.com para intentar buscar una solución amistosa.

Última actualización: 01/04/2025